Ajuda ao Cliente
Queremos que sua experiência com a Florabella seja simples, segura e especial do início ao fim.
Reunimos abaixo as dúvidas mais frequentes dos nossos clientes. Se ainda precisar de ajuda, nossa equipe terá prazer em atendê-lo pelo WhatsApp.
Perguntas Frequentes
Você pode realizar sua compra diretamente pelo nosso site, escolhendo o produto desejado e finalizando o pagamento de forma segura. Caso prefira, também pode fazer seu pedido através do nosso atendimento via WhatsApp.
Sim.
Pedidos confirmados até às 11h poderão ser entregues no mesmo dia, no período da tarde, conforme disponibilidade da nossa programação de entregas.
Pedidos realizados após esse horário serão programados para o próximo período disponível.
Realizamos entregas em Jundiaí e região.
Caso tenha dúvidas sobre a disponibilidade para sua cidade, entre em contato conosco antes da compra.
Trabalhamos com flores naturais.
Por esse motivo, pequenas variações de tonalidade, abertura das flores e folhagens podem ocorrer conforme a época do ano e a disponibilidade dos produtores.
Sempre buscamos manter o estilo, tamanho e beleza do arranjo escolhido.
Sim.
Você pode escolher uma data futura para a entrega durante a compra, ideal para aniversários, datas especiais e surpresas.
Sim.
Nenhum dos nossos presentes acompanha nota fiscal ou qualquer informação de valores junto ao produto entregue.
Claro!
Durante a finalização do pedido você poderá escrever uma mensagem personalizada, que será impressa e enviada junto ao presente.
Sim.
Realizamos entregas nesses locais, desde que o acesso seja autorizado pelo estabelecimento e as informações fornecidas pelo cliente estejam corretas.
Aceitamos as principais formas de pagamento disponíveis em nossa loja virtual, incluindo cartão de crédito, PIX e demais meios oferecidos durante a finalização da compra.
Caso o pedido ainda não tenha iniciado o processo de produção ou saída para entrega, faremos o possível para atender sua solicitação.
Entre em contato conosco o quanto antes para verificarmos a viabilidade da alteração.
Nossa equipe está disponível para atender você pelo WhatsApp durante nosso horário de atendimento.
WhatsApp: (11) 97503-5315
🌸 Flores frescas e selecionadas
🎁 Presentes preparados artesanalmente
🚚 Entregas rápidas em Jundiaí e região
💌 Cartão personalizado gratuito
🛍️ Compra online simples e segura
❤️ Atendimento humanizado via WhatsApp
Cada criação Florabella é preparada especialmente para você. Por isso, reunimos aqui todas as informações sobre garantias e atendimento.
Trocas, Cancelamentos e Garantia Florabella
Por se tratar de flores naturais e produtos perecíveis preparados exclusivamente para cada pedido, não é possível realizar devoluções por arrependimento após a entrega, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos perecíveis.
Caso seu pedido apresente qualquer avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco em até 24 horas após a entrega, enviando fotos pelo WhatsApp.
Nossa equipe fará a análise e, quando constatado o problema, providenciará a substituição ou outra solução adequada.
Sim.
Pedidos poderão ser cancelados antes do início da produção do arranjo ou presente.
Após o início da montagem, não será possível o cancelamento, pois os produtos são confeccionados especialmente para cada cliente.
Sempre que possível, sim.
Caso o pedido ainda não tenha iniciado a produção, faremos o possível para atender alterações de:
- endereço;
- mensagem do cartão;
- data da entrega;
- produto escolhido.
Sim.
Flores são produtos naturais.
Pequenas variações de tonalidade, abertura das flores e folhagens fazem parte da natureza e tornam cada criação única.
Sempre preservamos o estilo, a proporção e a beleza do arranjo escolhido.
Nossa equipe tentará realizar a entrega para porteiros, recepção ou pessoa autorizada.
Caso não seja possível concluir a entrega, entraremos em contato com o comprador para definir a melhor solução.
Uma nova tentativa poderá gerar cobrança de um novo frete.
Quando houver cancelamento aprovado antes da produção do pedido, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo poderá variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Nosso compromisso é entregar produtos frescos, cuidadosamente preparados e exatamente dentro do padrão de qualidade da Florabella.
Caso algo fuja desse padrão, queremos saber.
Nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução para que sua experiência seja especial do início ao fim.